Preguntas Frecuentes

No, nulex no es un despacho de abogados ni prestamos asesoramiento jurídico personalizado.

Somos una plataforma tecnológica que genera documentos modelo basados en normativa vigente y jurisprudencia. Para reclamaciones de vuelo, también ofrecemos gestión completa a éxito.

No podemos garantizar el resultado porque la decisión final corresponde siempre a la Administración, el banco o la aerolínea.

Lo que sí garantizamos es un documento bien fundamentado en normativa vigente y jurisprudencia aplicable, que maximiza tus posibilidades.

Actualmente ofrecemos:

• Multas ORA/SER: Aparcamiento en zona azul, verde, de residentes
• Multas ZBE: Acceso a Zonas de Bajas Emisiones
• Multas DGT: Exceso de velocidad (radar fijo, móvil, tramo)
• Tasa de basuras: Impugnación de la tasa de residuos
• Comisión de descubierto: Reclamación por comisiones bancarias abusivas
• Inclusión en ASNEF: Solicitud de cancelación de datos
• Inclusión en CIRBE: Reclamación ante el Banco de España
• Vuelo retrasado: Compensación de 250 a 600 € (CE 261/2004)
• Vuelo cancelado: Compensación de 250 a 600 € (CE 261/2004)
• Equipaje perdido, retrasado o dañado: Indemnización de hasta 1.920 € (Convenio de Montreal)

Depende del servicio:

• Multas: La notificación (foto o PDF) y tus datos personales (nombre, DNI, dirección)
• Banco: Nombre del banco, importe de la comisión o datos de tu inclusión en ASNEF/CIRBE
• Vuelos: Aeropuertos de origen y destino, fecha, horas programada y real de llegada
• Equipaje: Datos del vuelo, referencia PIR de la aerolínea, descripción del equipaje y documentación (tarjeta de embarque, PIR, resguardo de facturación)

En todos los casos, el formulario te guía paso a paso.

El documento se genera de forma inmediata tras confirmar los datos y realizar el pago. En menos de 1 minuto tendrás tu PDF listo para descargar. También lo recibirás por email.

Sí, el documento PDF es tuyo y puedes editarlo si lo necesitas antes de presentarlo.

Te recomendamos revisar que todos los datos sean correctos. Si detectas algún error, puedes contactarnos para regenerar el documento.

No es obligatorio. Puedes generar tu documento sin crear cuenta.

Si te registras, podrás acceder a tu historial, descargar documentos de nuevo y gestionar varios casos desde un mismo panel.

Los precios varían según el servicio:

• Multas ORA/SER: desde 9,90€
• Multas ZBE: desde 14,90€
• Multas DGT (velocidad): desde 19,90€
• Tasa de basuras: desde 9,90€
• Comisión de descubierto: desde 14,90€
• ASNEF / CIRBE: desde 14,90€
• Vuelo retrasado / cancelado: desde 14,90€ o 0 € a éxito (20% + IVA solo si cobras)
• Equipaje perdido / retrasado / dañado: desde 14,90€ o 0 € a éxito (20% + IVA solo si cobras)

Pago único por documento. Sin suscripciones, sin cuotas mensuales.

No. El precio que ves es el precio final (IVA incluido). No hay costes ocultos ni cargos adicionales. En la opción a éxito de vuelos y equipaje, el 20% + IVA solo se cobra si la aerolínea paga la compensación.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, una pasarela de pago segura utilizada por millones de empresas en todo el mundo.

Al ser un servicio de generación de contenido digital personalizado que se entrega de forma inmediata, no es aplicable el derecho de desistimiento una vez generado el documento (según el artículo 103.a del RD 1/2007).

Si hay algún problema técnico o un error por nuestra parte, contacta con nosotros y lo resolveremos.

Para multas municipales (ORA, ZBE), el plazo habitual es de 20 días hábiles desde la notificación.

⚠️ Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos. Revisa tu notificación.

Para multas de tráfico de la DGT, el plazo es de 20 días naturales desde la notificación.

⚠️ Los días naturales sí incluyen fines de semana y festivos. ¡Actúa rápido!

Para la tasa de basuras:

• Recurso de reposición: 1 mes desde la notificación
• Reclamación económico-administrativa: 1 mes desde la notificación o desde el silencio administrativo

Si pagas con el descuento por pronto pago (50%), generalmente renuncias a recurrir.

Decide antes de pagar: o recurres, o pagas con descuento. No se pueden hacer las dos cosas.

Puedes reclamar según el Reglamento CE 261/2004 si:

• Tu vuelo llegó con más de 3 horas de retraso
• Tu vuelo fue cancelado con menos de 14 días de aviso
• El vuelo salió de un aeropuerto de la UE, o llegó a la UE con aerolínea europea

La compensación es de 250 a 600 € por pasajero según la distancia. Tienes 5 años para reclamar.

Con la opción a éxito no pagas nada por adelantado. Nosotros nos encargamos de todo: enviamos la reclamación a la aerolínea, negociamos y gestionamos el cobro.

Solo pagas el 20% + IVA de la compensación obtenida. Si la aerolínea no paga, tú no pagas nada.

La aerolínea puede alegar circunstancias extraordinarias (terrorismo, condiciones meteorológicas extremas, inestabilidad política). Pero problemas técnicos del avión no son circunstancias extraordinarias según la jurisprudencia del TJUE (Wallentin-Hermann).

Si la aerolínea rechaza tu reclamación, puedes acudir a AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea) o a la vía judicial.

Si la aerolínea pierde, retrasa o daña tu equipaje facturado, tienes derecho a una indemnización de hasta 1.920 € por pasajero según el Convenio de Montreal.

• Equipaje perdido: Se considera perdido si no aparece tras 21 días. Tienes derecho a indemnización por el valor del contenido.
• Equipaje retrasado: La aerolínea debe reembolsarte los gastos de primera necesidad (ropa, artículos de higiene, etc.).
• Equipaje dañado: La aerolínea debe reparar o compensar el daño causado al equipaje y su contenido.

nulex genera la reclamación formal o la gestiona por ti a éxito.

Los plazos son muy importantes y varían según el tipo de incidencia:

• Equipaje dañado: 7 días desde la recepción del equipaje
• Equipaje retrasado: 21 días desde la entrega del equipaje
• Equipaje perdido: 2 años para reclamar por vía judicial

Es fundamental presentar el parte PIR (Property Irregularity Report) en el aeropuerto antes de salir.

El PIR (Property Irregularity Report) es el parte de incidencia que se presenta en el mostrador de la aerolínea en el aeropuerto cuando tu equipaje no aparece, llega dañado o con retraso.

Es un documento imprescindible para cualquier reclamación posterior. Guárdalo siempre: lo necesitarás como prueba.

Para tramitar tu reclamación necesitarás:

• Tarjeta de embarque (obligatoria)
• Parte PIR del aeropuerto (obligatorio)
• Resguardo de facturación del equipaje (obligatorio)
• Fotos de los daños (si el equipaje está dañado)
• Recibos de gastos de primera necesidad (si el equipaje se retrasó)
• Listado del contenido y su valor aproximado

Cuanta más documentación aportes, más sólida será tu reclamación.

Sí. El Tribunal Supremo ha declarado abusivas muchas comisiones por descubierto, especialmente cuando son desproporcionadas respecto al importe del descubierto.

Generamos una reclamación formal dirigida al Servicio de Atención al Cliente de tu banco, fundamentada en jurisprudencia del TS.

Si tu inclusión en ASNEF es indebida (deuda prescrita, deuda pagada, falta de notificación previa, datos erróneos), tienes derecho a que cancelen tus datos.

Generamos la solicitud de cancelación dirigida al responsable del fichero y, si es necesario, la reclamación ante la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos).

La CIRBE (Central de Información de Riesgos del Banco de España) es un registro donde figuran las deudas de cada persona con entidades financieras. Si tus datos son erróneos o están desactualizados, puede afectar a tu acceso al crédito.

Generamos la reclamación ante el Banco de España para rectificar o cancelar tus datos en la CIRBE.

Depende del tipo de reclamación:

• Multas: Sede electrónica (con certificado digital o Cl@ve), registro presencial o correo certificado
• Banco / ASNEF / CIRBE: Email al SAC del banco, burofax o sede electrónica del organismo regulador
• Vuelos (hazlo tú): Email a la aerolínea con el PDF adjunto
• Vuelos (a éxito): Nosotros nos encargamos de todo
• Equipaje (hazlo tú): Email a la aerolínea adjuntando la reclamación y documentación
• Equipaje (a éxito): Nosotros nos encargamos de todo

En cada documento incluimos instrucciones específicas.

Para multas, banco, ASNEF y CIRBE: no, nulex genera el documento y tú lo presentas. Te damos todas las instrucciones.

Para vuelos y equipaje con opción a éxito: sí, nos encargamos de todo: envío de la reclamación, seguimiento y gestión del cobro.

Los plazos de respuesta varían:

• Multas municipales: 1 a 6 meses
• Multas DGT: 3 a 12 meses
• Bancos (SAC): 2 meses máximo por ley
• ASNEF/CIRBE: 1 mes para cancelación de datos
• Aerolíneas: Variable, habitualmente 1 a 3 meses
• Equipaje: Variable, habitualmente 1 a 3 meses

⚠️ Mientras un recurso de multa está en trámite, la multa queda suspendida.

Tratamos tus datos conforme al RGPD únicamente para generar tu documento y gestionar tu cuenta.

• No vendemos tus datos a terceros
• No enviamos spam ni publicidad de terceros
• Solo usamos tus datos para lo que nos has pedido

No. Las imágenes que subes se procesan para extraer los datos y se eliminan inmediatamente.

No almacenamos las imágenes originales.

Sí. Utilizamos Stripe, una de las pasarelas de pago más seguras del mundo. Nunca vemos ni almacenamos los datos de tu tarjeta. Todo está cifrado con SSL/TLS.

Sí. Tienes derecho a solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento (derecho al olvido).

Contacta en info@nulex.es. Algunos datos pueden conservarse por obligación legal (facturas durante 6 años).